Beim Testen und Bewerten von Online-Casinos stoßen Leser regelmäßig auf Fragen – sei es zu einem Bonusangebot, einem Spielanbieter oder zur Einordnung von Lizenzbedingungen. Diese Seite erklärt, wie du das Redaktionsteam von dazard-casino-de.bet erreichst, was du von uns erwarten kannst und wo unsere Zuständigkeit endet.
Wir sind ein unabhängiges deutschsprachiges Redaktionsteam, das Casino- und Wettangebote für Spieler in Deutschland bewertet. Wir betreiben selbst kein Casino, vergeben keine Lizenzen und verwalten keine Spielerkonten. Für kontobezogene Probleme musst du dich direkt an den jeweiligen Anbieter wenden.
Unser einziger Kontaktkanal
Anfragen nehmen wir ausschließlich per E-Mail entgegen: [email protected]. Einen Telefon-Support oder einen Live-Chat bieten wir nicht an – das erlaubt uns, jede Nachricht schriftlich zu dokumentieren und sorgfältig zu beantworten, anstatt unter Zeitdruck zu reagieren.
Damit wir dir schnell helfen können, sollte deine E-Mail folgende Angaben enthalten: den Namen des betreffenden Casinos oder Spiels, eine kurze Beschreibung deines Anliegens und – falls vorhanden – einen Link zu dem Artikel, auf den du dich beziehst. Je präziser deine Anfrage, desto gezielter fällt unsere Antwort aus.
Wie wir Nachrichten priorisieren
Eingehende E-Mails werden täglich gesichtet und nach Thema sortiert. Redaktionelle Korrekturen und Hinweise auf veraltete Informationen behandeln wir vorrangig, weil sie die Qualität unserer Inhalte direkt betreffen. Kooperationsanfragen und Pressemitteilungen werden gesammelt und wöchentlich geprüft.
Allgemeine Leserfragen zu Spielregeln, Bonusbedingungen oder Zahlungsmethoden beantworten wir, soweit sie redaktionell relevant sind. Anfragen, die ausschließlich die interne Abwicklung eines Anbieters betreffen – etwa ausstehende Auszahlungen oder gesperrte Konten – leiten wir nicht weiter, da wir keinen Zugriff auf Anbietersysteme haben.
Realistische Antwortzeiten
In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Werktagen. An Wochenenden und deutschen Feiertagen ist das Postfach nicht besetzt; Nachrichten, die freitagnachmittags eintreffen, werden üblicherweise am darauffolgenden Montag bearbeitet. Bitte sende keine Mehrfachanfragen zum selben Thema – das verzögert die Bearbeitung für alle.
Bei komplexen Rechercheanfragen, etwa zur Überprüfung einer Lizenz oder zur Einordnung von Nutzungsbedingungen, kann die Antwort bis zu fünf Werktage in Anspruch nehmen. Wir informieren dich in diesem Fall kurz per E-Mail, dass deine Anfrage eingegangen ist.
Grenzen unserer Unterstützung
Wir sind keine Rechtsberatung und kein Ombudsmann. Wenn du in einem ernsthaften Streit mit einem Anbieter steckst, empfehlen wir, dich an die zuständige Glücksspielbehörde oder eine anerkannte Beratungsstelle zu wenden. Spieler, die Unterstützung bei problematischem Spielverhalten suchen, finden Hilfe bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter der kostenlosen Rufnummer 0800 1372700. Alle Inhalte auf dieser Seite richten sich ausschließlich an Personen ab 18+.
Umgang mit deinen Daten
E-Mail-Adressen und Nachrichteninhalte verwenden wir ausschließlich zur Beantwortung deiner Anfrage. Wir geben keine personenbezogenen Daten an Dritte weiter und speichern Korrespondenz nur so lange, wie es für die Bearbeitung erforderlich ist. Für Details zur Datenverarbeitung auf dieser Website verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung, die du im Footer findest.